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A/S 관 리

A/S관리는 고객의 소리를 접수하여 등록하고 사안에 따라 조치를 취한 후 결과를 등록하는 기능으로 A/S결과를 분석하여 제품개발, 영업, 생산, 자재구매 등에 유용한 정보가 될 수 있다.
A/S는 제품을 판매하는 기업에서는 발생할 수 있는 문제이므로 그 주요 원인이 어디에 있는지를 파악하여 집중적인 연구개발로 비용절감을 기대할 수 있다. 이런 정보는 평범한 관리요소로 평가되기 쉽지만 실제로 고객만족 경영을 이루고자 하는 최고 경영자로서는 중요한 사안이 아닐 수 없다.